Доки на вулиці тепло, продукти псуються значно швидше.
Тож при купівлі харчів, особливо м’яса, молочних продуктів, ковбаси, звертайте увагу не лише на термін придатності товару, а й на умови його зберігання, - йдеться у газеті «Твій вибір».
Бо, наприклад, наша читачка Любов Василівна із Рівненщини недавно придбала в магазині біля автостанції палку ковбаси, вдома дістала покупку, а та вже зіпсована. Тепер жінка запитує: чи може вона вимагати в магазину гроші за неякісний товар?
Коли продукт справді зіпсований
Чинний Закон України «Про захист прав споживачів» прямо передбачає: якщо людина придбала непридатний харчовий продукт, тоді продавець зобов’язаний або замінити товар на придатний до споживання, або повернути покупцеві сплачені кошти. Але при цьому необхідно підтвердити факт покупки саме цього товару і саме в цьому магазині (тут знадобиться чек), а також довести, що продукт зіпсувався НЕ через дії самого покупця.
Варто мати й упаковку товару з маркуванням, де видно назву продукції, дату виробництва, термін придатності та умови зберігання.
Якщо зіпсований продукт ви виявили вдома, збережіть ковбасу разом із упаковкою, зверніться до магазину, де купували товар, і попросіть або замінити ковбасу на свіжу, або повернути сплачені гроші. Таку можливість передбачає чинна ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів».
Коли ж продавець стверджує, що на момент купівлі продукт був якісним, і відмовляється приймати претензію, зверніться до Держпродспоживслужби. А там фахівці розглянуть звернення за умови, що ви подасте достатньо доказів щодо порушення своїх прав (чек, фото, тощо). На офіційному сайті служба опублікувала зразок скарги. Також щодо порушення прав споживача можна звертатися на цілодобову гарячу лінію Держпродспоживслужби: (044) 244-82-02, (050) 230-04-28.
Достатньо показати чек?
У випадку Любові Василівни виникає важливе питання: скільки часу минуло від моменту покупки до того, як жінка відкрила упаковку? Чи в прохолодних умовах перевозила ковбасу? Бо якщо товар після покупки кілька годин перебував у жаркому автобусі, то довести, що ковбаса була зіпсутою на момент продажу, буде складно.
Держпродспоживслужба ще у березні 2026-го окремо наголошувала, що значна кількість звернень споживачів стосується саме ковбаси та ковбасних виробів, зокрема їхньої якості й умов зберігання у місцях продажу. Серед рекомендацій служби – уважно читати інформацію на етикетці та купувати продукти лише у дозволених місцях торгівлі. Адже порушення температурного режиму може позначитися не лише на смаку і запаху продукту, а й на його безпечності. І тут впливати можуть і несправність холодильного обладнання в точці продажу, і локальні відключення електроенергії.
Якщо магазин не повертає грошей
Коли ж ви впевнені у своїй правоті і хочете «йти до кінця», можете подати письмову претензію до продавця. У ній зазначте, коли і де придбали товар, що саме купили, коли виявили його непридатність та чого вимагаєте – повернення грошей чи заміни продукту.
До претензії варто додати копію розрахункового документа, а також фотографії упаковки, маркування, товару та інших обставин, які можуть підтвердити вашу позицію. Оригінали документів краще залишити собі.
Якщо звернення до продавця результату не дало, можна звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби.
Цілодобова гаряча лінія (сall-центр) – (050) 23-00-428, електронна пошта info@dpss.gov.ua
До речі, 2026 року маємо реальні приклади, коли втручання фахівців допомагало споживачам повернути гроші за неякісний товар. Наприклад, на Полтавщині після звернення громадянки та консультаційної допомоги Держпродспоживслужби продавець повернув їй 30 400 гривень за побутову техніку неналежної якості. Загалом у першому кварталі 2026 року споживачам цього регіону за результатами такої допомоги повернули 124,1 тисячі гривень.
А якщо вирішити спір мирним шляхом не вдається, споживач має право звернутися до суду. У справах про захист прав споживачів закон передбачає звільнення споживача від сплати судового збору.
Найкращий спосіб не втратити коштів
Втім, у ситуації із швидкопсувними продуктами набагато простіше запобігти проблемі, ніж потім доводити, хто саме винен у тому, що ковбаса зіпсувалася.
Перед покупкою подивіться на термін придатності, цілісність упаковки, маркування та умови зберігання. Якщо це товар, який повинен зберігатися при низьких температурах, зверніть увагу, чи справді він перебуває в холодильному обладнанні.
А після покупки швидкопсувний продукт краще якнайшвидше доставити додому і покласти в холодильник.
Бо в історії із Любов’ю Василівною важливий не лише сам факт того, що вдома ковбаса виявилася зіпсованою. Важливо й те, скільки часу минуло від моменту покупки до відкриття упаковки та в яких умовах продукт перебував увесь цей час.
Ось чому якість, термін придатності та умови зберігання продуктів найкраще перевірити безпосередньо в магазині або хоча б одразу після покупки, не відходячи далеко. Тоді значно простіше довести, що проблема виникла ще до того, як продукт потрапив до ваших рук.
Ніна Грицюк
Друзі! Підписуйтесь на нашу сторінку Фейсбук і будьте завжди в курсі останніх новин.
