Як і за що присвоюють зірковість готелям

Коли мандрівник планує поїздку, він часто орієнтується на кількість зірок на фасаді або в описі на сайті бронювання, сподіваючись на гарантований рівень комфорту. Однак мало хто знає, що єдиної світової системи оцінки готелів не існує, а критерії можуть кардинально відрізнятися залежно від країни. Тож неважливо, чи ви бронюєте розкішні апартаменти в центрі Парижа, чи шукаєте затишний готель у Винниках, розуміння системи класифікації допоможе уникнути розчарувань та завищених очікувань.

У цій статті ми розберемося, хто роздає «зірки», що вони означають на практиці та чому тризірковий готель у Німеччині може бути кращим за п’ятизірковий у деяких курортних країнах.

Хто вирішує, скільки зірок присвоїти готелю?

Поширена помилка – вважати, що існує якась "Всесвітня готельна поліція". Насправді системи класифікації національні. У Європі діє організація Hotelstars Union (HSU), яка об’єднує близько 20 країн (Німеччина, Австрія, Швеція, країни Балтії тощо) і має чіткий чек-лист із 270 пунктів. В інших країнах (наприклад, у Франції чи Іспанії) діють державні закони, а у США та Великій Британії популярні рейтинги від автомобільних асоціацій або приватних компаній (наприклад, Forbes Travel Guide), які можуть використовувати діаманти замість зірок.

Що означають зірки: від мінімуму до розкоші

Незважаючи на відмінності в національних стандартах, загальна логіка градації сервісу залишається схожою. Давайте детально розглянемо, що саме ховається за кожною категорією згідно з європейськими нормами.

1 зірка: «Тільки необхідне»

Це бюджетний варіант для тих, кому потрібне лише ліжко на ніч.

Номери. Невеликі, але мають містити ліжко, стіл, стілець та шафу. Прибирання має проводитися щодня.
Зручності. У номері може не бути власного санвузла (він може бути спільним на поверсі), телевізора чи телефону.
Сервіс. Рецепція не обов'язково працює цілодобово, але має бути можливість заселитися.

2 зірки: «Бюджетний комфорт»

Трохи більше зручностей за помірну ціну.

Номери. Обов'язкова наявність лампи для читання біля ліжка, рушників та засобів гігієни (мило/гель).
Зручності. Часто пропонується сніданок (шведський стіл або континентальний). Санвузол зазвичай у номері.
Сервіс. Можливість розрахуватися карткою.

3 зірки: «Золота середина»

Найпопулярніша категорія, яка гарантує повноцінний комфорт.

Номери. Площа має бути більшою (зазвичай від 14 кв. м). Обов'язкова наявність телефону, доступу до інтернету (Wi-Fi), фена, дзеркала в повний зріст та місця для багажу. Також мають бути напої в номері або на поверсі.
Зручності. Рецепція має працювати не менше 14 годин на добу (і бути доступною 24 години по телефону). Персонал має володіти мінімум однією іноземною мовою (англійською).
Сервіс. Надання додаткових подушок/ковдр на вимогу, послуги прасування або чистки взуття.

4 зірки: «Високий клас»

Тут починається сервіс, що виходить за межі базових потреб.

Номери. Простора кімната, зручні м'які меблі (крісло/диван) та столик. У ванній кімнаті – розширений набір косметики (шапочка для душу, ватні палички, пилочка), а також халат і капці (іноді за запитом). Обов'язковий мінібар або цілодобове обслуговування номерів (Room Service).
Зручності. Лобі з місцями для сидіння, бар, ліфт (якщо більше 2-3 поверхів).
Сервіс. Рецепція працює 16–18 годин наживо. Доступ до інтернет-терміналу в холі. Сніданок «шведський стіл» з широким вибором страв.

5 зірок: «Розкіш та ексклюзив»

Найвища категорія, де гість має почуватися королем.

Номери. Ексклюзивний інтер'єр, сейф у номері, найсучасніша техніка. Обов'язкова підготовка номера до сну (turndown service) – коли ввечері розстеляють ліжко і закривають штори.
Зручності. Цілодобова рецепція, швейцар біля дверей, консьєрж-сервіс (допомога з квитками, бронюванням ресторанів). Парковка з послугою паркувальника (valet parking).
Сервіс. Персонал говорить кількома мовами. "Таємний гість" регулярно перевіряє якість послуг. Часто є спа-центр, басейн, конференц-зали.

Чому виникає плутанина?

Найбільше розчарувань трапляється в курортних країнах (Туреччина, Єгипет, Туніс). Там зірковість часто присвоюється Міністерством туризму за наявність інфраструктури (велика територія, три басейни, п’ять ресторанів), а не за стан меблів чи якість прибирання. Тому старий готель з обшарпаними номерами може мати 5 зірок лише тому, що він розташований на першій лінії і має величезну територію. У Європі ж маленький бутик-готель може мати 4 зірки виключно за бездоганний сервіс і нові меблі, навіть не маючи басейну.

Зірки – це насамперед технічна характеристика. Вони говорять про наявність ліфта, площу кімнати чи кількість рушників, але не гарантують душевної атмосфери, смачної їжі чи привітного погляду адміністратора. Обираючи місце для відпочинку, чи то буде величезний курортний комплекс, чи компактний смарт-готель https://city-inn.com.ua/, використовуйте зірковість лише як первинний фільтр. Остаточне рішення приймайте на основі свіжих відгуків та реальних фото. Тільки так ви знайдете свій ідеальний варіант.

Друзі! Підписуйтесь на наш канал в Telegram та сторінку Фейсбук і будьте завжди в курсі останніх новин.